Техническа поддръжка от запитване до следпродажбено обслужване
Снабдяването с индустриално оборудване изисква ясни технически изисквания, координирани договорености за поръчки и дефиниран процес за справяне с проблеми, свързани с продукта.
Symuren осигурява предпродажбена техническа поддръжка, координация на проекти и следпродажбено обслужване за индустриални машини и компоненти. Обхватът на поддръжката зависи от доставения продукт и договореностите, договорени за всеки проект.
Поддръжка на три етапа
Предпродажбена техническа поддръжка
Изяснете изискванията към продукта преди поръчка.
Нашият търговски и технически персонал обсъжда приложенията на продуктите, характеристиките на ефективността, техническите спецификации и съответните оперативни изисквания, за да помогне на клиентите да оценят пригодността на продукта, преди да направят поръчка.
Изпълнение на поръчки и координация на проекти
Координирайте спецификации и договорености за доставка.
След като поръчката бъде потвърдена, ние координираме съответните продуктови спецификации, изисквания за поръчка, опаковане, транспортиране и комуникация, свързана с проекта.
В зависимост от договорения обхват, координацията може също да включва проследяване на напредъка на проекта и договорености за дейности по инсталиране или изпитване под налягане.
За всеки проект се потвърждават специфични отговорности и договорености за обслужване.
Следпродажбено обслужване
Отговаряйте на запитвания и проблеми, свързани с продукта.
Клиентите могат да се свържат с нашия екип за следпродажбено обслужване по отношение на технически въпроси, обратна връзка за продукта или проблеми, свързани с качеството.
Процесът на обработка включва:
Записване на докладвания проблем и съответната информация за продукта
Отнасяне на проблема до съответния персонал за оценка
Преглед на обстоятелствата и определяне на подходящи следващи стъпки
Координиране на техническа помощ или допълнителни действия, когато е необходимо
Съобщаване на последваща информация на клиента
Оценката на място и техническата поддръжка зависят от продукта, проблема, местоположението и договорените условия за обслужване.
Техническа информация и документи
В зависимост от продукта и изискванията на проекта съответните технически документи могат да включват:
Продуктови спецификации и технически данни
Продуктови сертификати, където е приложимо
Инструкции за монтаж
Ръководства за потребителя или експлоатация
Чертежи и други съгласувани технически документи
Наличността на документа варира според продукта. Моля, потвърдете всички специфични изисквания за документация, преди да направите поръчка.
Какво да включите във вашето запитване
Предоставянето на подходяща информация ни помага да оценим вашите изисквания и да идентифицираме всички подробности, които се нуждаят от пояснение.
Продукт или оборудване
Име на продукта, модел, номер на част или подробности за съществуващо оборудване.
Приложение: Предназначение и условия на работа.
Технически изисквания
Размери, спецификации на материалите, интерфейси или приложими стандарти.
Оправдателни документи
Чертежи, снимки или налични технически спецификации.
Подробности за поръчката
Необходимо количество, дестинация за доставка и очакван график.
За следпродажбени запитвания, моля, предоставете също справка за поръчката, ако има такава, описание на проблема и подходящи снимки или друга подкрепяща информация.
Ако някаква информация не е налична, изпратете това, което имате, за да можем да обсъдим следващите стъпки.
Обсъдете вашите изисквания със Symuren
Независимо дали оценявате продукт, координирате поръчка на оборудване или търсите помощ за доставен продукт, свържете се с нас, за да обсъдим вашите изисквания и наличната поддръжка за вашия проект.